Klanten waren vooral niet tevreden over de lange wachttijden bij het sluiten van een rekening, veranderingen in de algemene voorwaarden en de sluiting van steeds meer kantoren.

Na de ineenstorting van de Duitse betalingsverwerker Wirecard in 2020 is de financiële waakhond BaFin steeds meer prioriteit gaan geven aan het beschermen van consumenten.

Wirecard werd in 1999 opgericht en specialiseerde zich in het verwerken van betalingen met onder meer een eigen digitale creditcard, een betaalapp en dienstverlening aan grote bedrijven.

Het betalingsbedrijf werd gezien als een Duits succesverhaal. Wirecard erkende in 2020 dat bijna 2 miljard euro aan bezittingen op zijn balans waarschijnlijk niet bestonden. Drie dagen later was het financiële concern failliet.